KPN, het grootste telecom en ict-concern van Nederland, behoeft eigenlijk geen introductie. PDC werkte al samen met zijn voorganger PTT. Dat KPN een omvangrijk bedrijf is, weerspiegelt zich ook in de uiteenlopende diensten en producten die PDC momenteel aan dit bedrijf levert.

Contentmanagement

Bij de teams die kpn.com, de veelbezochte website van KPN, maken levert PDC al sinds 2002 een belangrijke bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van de content. PDC'ers zorgen voor extra handen bij bijvoorbeeld een upgrade van de site of vervullen een interim-rol We zijn al jaren kind aan huis in de organisatie. Hierdoor zijn de PDC contentmanagers uitstekend thuis in de gebruikte programmatuur, zoals het contentmanagementsysteem dat KPN gebruikt en de diverse online shopprogramma's.

Bij KPN-dochter Hi.nl heeft PDC een bijdrage geleverd aan de migratie naar een nieuw gestylede site. Dankzij de ervaring van de PDC-redacteurs met de nieuwste release van GX Webmanager konden ze naast de redactionele bijdrage ook een voortrekkersrol vervullen voor de editors van Hi.nl zelf.

Toen KPN in januari van 2008 redactionele capaciteit zocht om een bijdrage te leveren aan de nieuwe glasvezelportal, kwamen ze ook bij PDC terecht. Hoewel het hier om een beperkte opdracht ging, hebben de PDC redacteurs ook hier een waardevolle bijdrage geleverd aan een geslaagd resultaat.

Ook in 2009 en 2010 hebben PDC 'ers, vooral bij het zakelijk contentteam van kpn.com, een belangrijke bijdrage geleverd aan onder meer een succesvolle overstap naar een nieuw platform en het succesvol lanceren van diverse acties en vernieuwingsprojecten.

Sinds februari 2011 verricht PDC bij KPN Trade Sales contentwerkzaamheden voor het platform Deal-It. Dit platform wordt vooral door verkopers van externe partners gebruikt wordt om informatie op maat over KPN -producten te verkrijgen. PDC houdt de content actueel, maakt het template voor de wekelijkse nieuwsbrief en denkt mee over de verdere ontwikkeling en optimalisatie van Deal-It. Ook helpen PDC 'ers informatie te bieden over de mogelijkheden van het platform.

Nieuwsbrieven

PDC speelt sinds 2001 een belangrijke rol in de realisatie en verzending van diverse onlinenieuwsbrieven van KPN .

Van 2001 tot en met 2007 werden deze nieuwsbrieven (onder andere actiemailings en de nieuwsbrieven consumenten en zakelijk) gemaakt en verstuurd met het instrumentarium van PDC . Binnen dit instrumentarium kon gemakkelijk de door KPN gewenste vormgeving geïmplementeerd worden.

Aan het verzendinstrumentarium was een uitgebreide onlinerapportagetool gekoppeld. Zo kon KPN acties en onderwerpen afstemmen op het klikgedrag van (individuele) consumenten. Afmeldingen op de nieuwsbrief werden door PDC geregistreerd en elke nacht gesynchroniseerd met de database van MijnKPN. PDC leverde aan KPN de blauwdruk voor deze synchronisatie.

Tussen van 2007 tot 2010 maakte KPN voor de verzending van nieuwsbrieven gebruik van een ander programma. PDC vervulde een belangrijke rol bij het opmaken van de html-templates, redactioneel vullen van de sjablonen en de daadwerkelijke verzending. Verder maakte PDC de verzendlijsten aan, bleven wij het afmeldtraject verzorgen en de 'bouncers' van de nieuwsbrieven verwerken.

Vanaf de medio 2010 speelt PDC een voortrekkersrol in het opzetten van een geautomatiseerd synchronisatietraject tussen haar database en een interne database bij KPN . Daarbij bleef ook het uitwisselingsproces met MijnKPN gehandhaafd. PDC verzorgt nog steeds de verwerking van afmeldingen op de nieuwsbrieven en levert daarbij dagelijks een complete datadump aan KPN en overige betrokken partijen.

Applicaties en rapportages: TopScorer

TopScorer is een incentiveprogramma voor de medewerkers van KPN. Dit programma biedt medewerkers de gelegenheid om als ambassadeur voor het bedrijf op te treden door KPN-producten te verkopen of door leads aan te leveren die tot een verkoop kunnen leiden. Ze ontvangen daarvoor een beloning in de vorm van punten, die zij kunnen besteden in een online webshop. De medewerker heeft daarbij ook de mogelijkheid om de punten in geld uit te laten keren. In het programma is tevens een ideeënmanagement opgenomen, waarbij KPN'ers worden beloond voor het aanbrengen van ideeën die het bedrijf een kostenbesparing of extra omzet opleveren.

Voor PDCis in dit project een belangrijke rol weggelegd bij de online rapportage. Hiertoe organiseert PDC de registratie van personeelsgegevens, verkoopgegevens, gescoorde punten en bestellingen in de webshop, zodat alle betrokken partijen steeds over een juiste voorstelling van zaken beschikken.

Webportals

KPN heeft regelmatig behoefte aan portals die buiten de omgeving van kpn.com gebouwd en beheerd worden omdat ze vanwege hun speciale karakter niet binnen het format van kpn.com passen. Hierbij kan gedacht worden aan actiematige sites of migratieportals. Uiteraard zijn deze portals vormgegeven in de huisstijl van KPN.

Medio april 2009 bijvoorbeeld, realiseerde PDC een beknopte nieuwe website voor Business Mobile Solutions. Dit onderdeel van KPN richt zich op 'bedrijfskritische communicatie', zoals bijvoorbeeld portofoons en mobilofoons onder andere de industrie, beveiliging en de haven. Naast deze site bouwt PDC nog een aantal subsites voor andere producten van BMS, zoals OV View , TomTom Work en Marifonie van KPN. Inmiddels is de site flink uitgegroeid en uitgebreid met de mogelijkheid om direct online portofoons, mobilofoons en bijbehorende accessoires te bestellen.

PDC ondersteunde KPN voorjaar 2008 bij de upgrade van Back-Up Online naar een nieuw platform. Het voorgaande platform werd uitgefaseerd, waardoor het noodzakelijk was de groep gebruikers die nog van deze versie gebruik maakte te upgraden naar 'Back-up Online 2.0'.

In overleg met KPN heeft PDC een portal ontworpen, gebouwd en beheerd waarop klanten hun gegevens konden actualiseren en hun huidige abonnement konden upgraden. Elke klant kreeg hiertoe een gepersonaliseerde e-mail met een directe inloglink. Nadat ze hun nieuwe abonnement hadden bevestigd op de portal kregen ze direct een e-mail met hun nieuwe inloggegevens en een downloadlink voor de software. Hiervoor had PDC een online koppeling gemaakt met het platform van Back-up Online 2.0.

Ook heeft PDC een bijdrage geleverd aan de migratie van de zakelijke gebruikers van Tiscali naar KPN nadat Tiscali door KPN was overgenomen. Tiscali-klanten kregen per brief een aanbod van KPN. Dit aanbod konden ze op een beveiligde portal bevestigen. Op de portal waren verder handleidingen, instructies en veel gestelde vragen te vinden zodat klanten snel en eenvoudig de instellingen konden aanpassen na hun migratie naar KPN.