KPN, het grootste telecom en ict-concern van Nederland, behoeft eigenlijk geen introductie. PDC werkte al samen met zijn voorganger PTT. Dat KPN een omvangrijk bedrijf is, weerspiegelt zich ook in de uiteenlopende diensten en producten die PDC momenteel aan dit bedrijf levert.

Contentmanagement

Bij de teams die kpn.com, de veelbezochte website van KPN, maken levert PDC al sinds 2002 een belangrijke bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van de content. PDC'ers zorgen voor extra handen bij bijvoorbeeld een upgrade van de site of vervullen een interim-rol We zijn al jaren kind aan huis in de organisatie. Hierdoor zijn de PDC contentmanagers uitstekend thuis in de gebruikte programmatuur, zoals het contentmanagementsysteem dat KPN gebruikt en de diverse online shopprogramma's.

Bij KPN-dochter Hi.nl heeft PDC een bijdrage geleverd aan de migratie naar een nieuw gestylede site. Dankzij de ervaring van de PDC-redacteurs met de nieuwste release van GX Webmanager konden ze naast de redactionele bijdrage ook een voortrekkersrol vervullen voor de editors van Hi.nl zelf.

Toen KPN in januari van 2008 redactionele capaciteit zocht om een bijdrage te leveren aan de nieuwe glasvezelportal, kwamen ze ook bij PDC terecht. Hoewel het hier om een beperkte opdracht ging, hebben de PDC redacteurs ook hier een waardevolle bijdrage geleverd aan een geslaagd resultaat.

Ook in 2009 hebben PDC'ers, vooral bij het zakelijk contentteam, een belangrijke bijdrage geleverd aan onder meer een succesvolle overstap naar een nieuw platform.

Nieuwsbrieven

PDC speelt eveneens een belangrijke rol in de realisatie en verzending van de diverse online nieuwsbrieven van KPN. Van 2001 tot en met 2007 werden deze nieuwsbrieven (onder andere actiemailings en de nieuwsbrieven consumenten en zakelijk) gemaakt en verstuurd met het instrumentarium van PDC. Binnen dit instrumentarium kon gemakkelijk de door KPN gewenste vormgeving geïmplementeerd worden.

Aan het verzendinstrumentarium was een uitgebreide online rapportagetool gekoppeld. Op deze manier kon KPN acties en onderwerpen afstemmen op het klikgedrag van (individuele) consumenten. Afmeldingen en bounces van de nieuwsbrief worden door PDC geregistreerd en elke nacht gesynchroniseerd met de database van Mijn KPN. PDC heeft voor deze synchronisatie de blauwdruk geleverd aan KPN.

Sinds september 2007 maakt KPN bij de verzending van nieuwsbrieven gebruik van een ander programma. PDC vervult nu nog een rol bij het opmaken van de html-templates, redactioneel vullen van de sjablonen en de daadwerkelijke verzending. Verder maakt PDC de verzendlijsten aan, verzorgen we de opt-out en verwerken we de 'bouncers' van de nieuwsbrieven. Deze gegevens worden vervolgens 's nachts gesynchroniseerd met KPN.

Applicaties en rapportages: TopScorer

Topscorer is het ambassadeursprogramma voor de medewerkers van KPN. Een KPN'er die optreedt als ambassadeur voor het bedrijf, waardoor bijvoorbeeld een familielid een product afneemt van KPN, krijgt daarvoor een beloning. PDC is betrokken bij het registreren van alle deelnemers en hun beloningen. Daarbij treedt PDC op als een 'spin in het web' tussen de verschillende verkopende en administratieve eenheden binnen KPN.

Een belangrijk product van PDC in dit project is de online rapportage, waarin zowel medewerker als manager van KPN informatie op maat krijgt over de verkopen en ontwikkelingen in het programma.

Webportals

KPN heeft regelmatig behoefte aan portals die buiten de omgeving van kpn.com gebouwd en beheerd worden omdat ze vanwege hun speciale karakter niet binnen het format van kpn.com passen. Hierbij kan gedacht worden aan actiematige sites of migratieportals. Uiteraard zijn deze portals vormgegeven in de huisstijl van KPN.

Medio april 2009 bijvoorbeeld, werd de eerste fase gelanceerd van de website voor Business Mobile Solutions. Dit is een onderdeel van KPN dat zich bezighoudt met 'bedrijfskritische communicatie', bijvoorbeeld portofoons en mobilofoons, voor sectoren als industrie, beveiliging en de haven. Naast deze site bouwt PDC nog een aantal andere kleine sites voor andere producten van BMS, zoals OV View en TomTom Work.

PDC ondersteunde KPN voorjaar 2008 bij de upgrade van Back-Up Online naar een nieuw platform. Het voorgaande platform werd uitgefaseerd, waardoor het noodzakelijk was de groep gebruikers die nog van deze versie gebruik maakte te upgraden naar 'Back-up Online 2.0'.

In overleg met KPN heeft PDC een portal ontworpen, gebouwd en beheerd waarop klanten hun gegevens konden actualiseren en hun huidige abonnement konden upgraden. Elke klant kreeg hiertoe een gepersonaliseerde e-mail met een directe inloglink. Nadat ze hun nieuwe abonnement hadden bevestigd op de portal kregen ze direct een e-mail met hun nieuwe inloggegevens en een downloadlink voor de software. Hiervoor had PDC een online koppeling gemaakt met het platform van Back-up Online 2.0.

Ook heeft PDC een bijdrage geleverd bij de migratie van de zakelijke gebruikers van Tiscali naar KPN nadat Tiscali door KPN was overgenomen. Tiscali-klanten kregen per brief een aanbod van KPN. Dit aanbod konden ze op een beveiligde portal bevestigen. Op de portal waren verder handleidingen, instructies en veel gestelde vragen te vinden zodat klanten snel en eenvoudig de instellingen konden aanpassen na hun migratie naar KPN.